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267期 >
2010年3月
豐田危機的省思 
       陳文逸

 

 

我平時開一輛 Toyota Tercel,十多年前推出的1500cc小型房車。從接手至今已經跑了二十多萬公里。除了更換電瓶、輪胎等有固定壽命週期的零件外,還沒出過毛病,一次都沒有!我經常向人稱讚豐田汽車很好。豐田應該發給我銷售績效獎金!

豐田式管理

二十多年前的大學時代,我念工業管理。豐田式管理已經出現在教科書。這種管理系統帶領製造業超越大量生產制度,帶動全球所有產業轉型,促成製造業與服務業的經營管理變革。近年全球各地的豐田車廠更成為各界參觀研究的聖地。

但出人意外,2010年初爆發一連串的安全危機。一月發現大量油門踏版有問題,二月剎車系統,三月又爆出方向盤及油管漏油,再來不知會是什麼?損失的金額難以估計不說,信譽流失更是嚴重。豐田痛定思痛,決定就地召回問題車輛檢修。目前已接近1000萬輛,多數在美國。

三場國會聽證

問題不小!美國國會幾天內連開三次聽證會。想釐清主要問題?在第一場聽證會上一位退休婦女說,2006年10月她駕一部尚未5000公里的 Lexus ES350 新車。突然,汽車莫名從時速113公里加速到時速161公里。此後約10公里,怎麼都剎不住。為了減速,一度想擦撞高速公路上的護欄。當時與死亡擦肩而過!

第二場,豐田汽車社長從日本親自到美國國會作證說明。議員怒氣沖沖要豐田章男為幾年來因車子突然加速而喪失的34條生命負責。豐田章男頻頻道歉,表示負起責任,矢言改進缺失。他解釋這些年因擴展太快,人才訓練不及。且把焦點放在降低成本及增加利潤,而稍忽略過去最看重的安全品質!

這件事全世界都在看,日本也普遍認為豐田危機已有損日本形象。問題及壓力大到豐田章男在聽證會後的記者會,不由自主的哽咽。緊接著他又跑到北京,向中國客戶道歉。日本媒體標題出現〔流淚的總裁再到中國謝罪!〕

豐田汽車一再表示,暴衝(莫名加速)與汽車電子系統無關,主要因為油門卡住腳踏墊。但是第三次聽證會後,美國國會顯然尚未接受這種說法。一位獨立的汽車安全專家─凱恩指出,豐田汽車和國家公路交通安全局都沒有找到所有失控加速的原因。他說:〔這令我們極為擔憂!〕問題在那裡還沒有共識,危機還談不上止血!

問題在那裡?

其實,其他車廠召回車輛檢修,偶有所聞!但,豐田此次不是單一車種、單一零件、單一區域出問題,特別召回的數量驚人。豐田招牌蒙塵,客戶信心迅速流失!

真正的問題在那裡?天下雜誌的報導大致也認為豐田擴廠太快,面對競爭,為了降低成本,而忽略了品質。《天下雜誌441期,P.25》。

品質是企業的生命。豐田內部充滿優秀的市場分析師,頂尖的管理專家,不可能不清楚只有品質才能把她推向世界第一,追求利潤不能。在高速公路上奔馳,品質直接關係到行車安全。生命無價,沒有人會拿自己生命開玩笑。如此,品質又怎會輕易被忽略?

幾十年來,豐田奮鬥的目標很清楚,就是要攻下美國市場。2008年打敗通用汽車(GM)成為世界第一大車廠。但2009年出現七十年來首度虧損。2010年初,安全品質問題再也包藏不住!竹內弘高,這位日本豐田專家跳脫經營層面,從企業文化觀察:「豐田最大的問題是員工一進來,只看到豐田模式的成功,從沒有看過失敗!」《遠見雜誌285期》。講白一點就是缺少危機意識!沒有經歷失敗的成功,仍有隱憂!

被自己打敗!

看來,豐田登上頂峰,揮劍卻無敵手。或站穩市場後,全面鬆懈了。或許對付豐田不用推出更好的車子,只要讓她覺得自己夠好,就可解除武裝。武裝一解除,魔鬼可以趁虛而入,模糊核心價值,麻痺神經,癱瘓靈魂。豐田澈底被自己打敗了。

要對付一個企業、團體或個人,就讓她身處高位,久了難免志得意滿。當不用為生存而努力,安穩反而提供一個腐敗的溫床。過往和現今抬面上的政治人物,鮮少可以免疫!

企管大師哈默說:「企業要是跟我講,他們以往多棒多棒,我就知道他們出麻煩了。國家也是……當回憶超越夢想時,壽終正寢就不遠了。真正成功的組織,標誌就是願意拋開以往成功的理由,重新開始!」《世界是平的,P382》。

大衛 亞撒 烏西雅

大衛統一王國後,日漸強盛,可以不再親自出征。安穩的環境不只可以睡到太陽升起,也可以睡到太陽平西,甚至在夕陽下散步。環境最安穩,也是心靈最虛弱的時候。大衛無法抵擋試探,搶佔人妻。又濫用權力,謀害人夫。這一跤,摔得很慘,從此刀劍沒有離開他家!

舊約王國時代多數壞的王不談,猶大少數幾個好王中,也多有晚節不保。亞撒,初接王位十年,行耶和華眼中看為正的事,國中太平。在位第三十六年,以色王前來攻打。亞撒轉而求助亞蘭王,神的僕人哈拿尼責備他沒有倚靠耶和華。他沒有悔改,反而惱怒,還把哈拿尼關在監獄,且虐待人民(歷代下十六10)。敬畏耶和華的心被權力慾望吞噬殆盡!

烏西雅王也是!十六歲登基,作王五十二年。起初定意尋求耶和華。神也讓他一切順利,後來聲明遠播,甚是強盛。因著強盛,卻心高氣傲,迷失在權力中。明知不可,硬要進聖殿獻祭。八十位祭司攔阻,硬闖,還發怒,隨即長出大麻瘋(二十六15-20)。

絕對的權力,絕對的驕傲,絕對的腐敗,也絕對的沈淪!絕對的安隱,隱藏險峻的危機。沒有絕對的屬靈偉人,只有時時儆醒,免得入了迷惑!

結論

我開著已經進入中年的 Toyota Tercel,車上的新聞廣播不斷冒出豐田最近的風風雨雨。十年前的愛車還沒有拋錨過,但現今豐田整個管理體系螺絲卻掉滿地。怎麼辦?如何登高,行穩又致遠?

我想到保羅的話:「我不是以為自己已經得著了;我只有一件事,就是忘記背後,努力面前的,向著標竿直跑!」(腓三13-14)。



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